Ограничения на российском направлении со стороны внешнего провайдера связи
Компания Phony информирует пользователей и представителей средств массовой информации о временных ограничениях при совершении звонков на номера Российской Федерации. Ограничения введены не на стороне Phony, а нашим внешним провайдером связи (биллинг-провайдером) в связи с ужесточением требований систем антифрод-контроля.
Звонки на российские номера временно недоступны. Также возможны кратковременные сбои на других международных направлениях. Все остальные сервисы Phony — личный кабинет, пополнение баланса, SMS и звонки на прочие направления — работают в штатном режиме.
Что произошло
Внешний провайдер связи, обеспечивающий маршрутизацию голосового трафика, сегодня ужесточил политику антифрод-системы применительно к трафику на территорию РФ. Изменения связаны с усилением требований регулятора (Роскомнадзор) к верификации абонентов, контролю подмены номера (caller ID) и противодействию мошенническому трафику.
В рамках обновлённых правил провайдер ввёл дополнительную фильтрацию вызовов на российские мобильные и фиксированные номера. До завершения настройки новых маршрутов и прохождения верификации часть вызовов на это направление отклоняется на стороне провайдера.
Почему это касается всех операторов
Phony, как и большинство облачных коммуникационных сервисов, использует инфраструктуру вышестоящих операторов связи для терминации вызовов. Введённые ограничения носят инфраструктурный характер и затрагивают всех клиентов провайдера, а не отдельные сервисы. Мы не имеем технической возможности обойти антифрод-контроль вышестоящего оператора и действуем строго в рамках его правил и применимого законодательства.
Что мы делаем
Работаем с провайдером
Ведём переговоры о прохождении расширенной верификации и восстановлении маршрутов на РФ-направление в кратчайшие сроки.
Резервные маршруты
Тестируем альтернативных партнёров по терминации, чтобы повысить устойчивость к подобным сбоям в будущем.
Информируем
Оперативно сообщаем о статусе на сайте и в поддержке. Баннер на главной странице обновляется в реальном времени.
Что важно знать пользователям
Средства на балансе сохраняются в полном объёме. За отклонённые провайдером вызовы списаний не происходит. Звонки на другие международные направления, внутренние переводы, SMS и работа личного кабинета доступны без ограничений.
Когда восстановятся звонки в РФ?
Сроки зависят от завершения настройки и верификации на стороне внешнего провайдера. Мы сообщим об изменении статуса на сайте сразу после восстановления маршрутов.
Списываются ли деньги за неудавшиеся вызовы?
Нет. Если вызов отклонён провайдером, тарификация не производится — баланс остаётся неизменным.
Работают ли другие направления?
Да. Ограничение касается прежде всего РФ-направления. На остальных направлениях возможны лишь кратковременные сбои в период технических работ провайдера.
Контакты для СМИ. По вопросам аккредитации и комментариев — обращайтесь в пресс-службу через раздел поддержки на сайте.
Phony — облачная платформа IP-телефонии и коммуникаций. © 2026 Phony. Все права защищены.
Настоящее сообщение носит информационный характер и не является публичной офертой.